Коммутаторы были отменены по приказу вышестоящих операторов связи (Операторов предоставляющих связь нашей компании), поэтому данная услуга больше не предоставляется.

На момент формирования списка на авто-оповещение, информация о Вашем платеже отсутствовала. Данная услуга направлена только на улучшение качества обслуживания.

Нет, согласно регламенту компании, оплаченная Вами сумма в виде авансового платежа является страховым взносом и возвращается согласно условиям договора после погашения всех имеющихся задолженностей и его расторжения.

Нет, согласно «Правилам оказания услуг связи» Вам необходимо подать письменную заявку с намерением расторгнуть договор, только в этом случае компания приостанавливает выставление счетов, отключает линию (номер), а окончательное расторжение происходит после погашения абонентом всех задолженностей.

Да, согласно ряду нормативных документов, таких как «закон о связи» и «правила оказания услуг связи» если Вы продаете квартиру, где установлена услуга, Вы можете переоформить договор на нового владельца квартиры при предъявлении им соответствующих документов, подтверждающих право собственности на помещение.

Если у Вас вопрос по поводу местных звонков, то Вы можете обратиться с заявлением и воспользоваться дополнительной услугой – детальная распечатка вызовов.

Подключение телефона осуществляется в течение дня, если нет задолженности. Ваш телефон был отключен в связи с тем, что на момент формирования списков на отключение отсутствовала информация о Вашем платеже.

Возвращается только авансовый платеж после оплаты всех выставленных счетов

Да, Вы можете внести любую сумму в рублях на Ваш счет, и если денежных средств будет достаточно, Ваш счет за телефон закроют с аванса, при этом Вам с курьером доставят счет, где будет пометка «Счет закрыт с аванса, не оплачивать!».

На момент формирования списков на автообзвон информация о Вашем платеже отсутствовала.

В связи с отсутствием информации по оплате, Вам был временно приостановлен доступ. Просим подтвердить Ваш платеж по факсу или по электронной почте.

Все вызовы осуществляются через 8-ку. При этом вызовы внутри Вашего населенного пункта считаются местными.

Абонент обязан предоставить доступ к своему щитку и по стояку до того этажа, где располагается распределительная коробка для подключения телефона. Для подключения Интернета или IP-TV абонент обязан предоставить доступ к своему щитку и по стояку до чердака или подвала.

К сожалению нет. В перечень дополнительных услуг, предоставляемых компанией «Смайл», входит только полное блокирование набора номера через цифру «8».

• Переход на новые тарифные планы осуществляется по заявлению абонента, при условии отсутствия у абонента задолженностей.
• Заявление должно быть подано в абонентский отдел до 20-го числа текущего месяца. Переход на новый тарифный план осуществляется с 1–го числа следующего месяца.

Переход на другой тарифный план для абонентов телефонии осуществляется по письменному заявлению совершенно бесплатно.

Переход на другой тарифный план для абонентов Интернет бесплатен и может быть осуществлён:

• Самостоятельно в личном кабинете.
• По письменному заявлению. Заявления принимаются по обычной почте, электронной почте или по факсу.
• По звонку в Контакт-Центр.

При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия одного и того же оператора связи по его заявлению и при наличии технической возможности договор переоформляется.

• В случае с телефонией перенос производится с выделением нового абонентского номера.
• В случае с интернетом и IPTV логин и все остальные данные сохраняются.

Договор переоформляется на основании «Правил оказания услуг телефонной связи» (Постановление от 26 сентября 1997 г. № 1235): «Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством РФ.»

Договор расторгается по письменному заявлению владельца договора. Телефон отключается в день подачи заявления. Окончательное расторжение договора будет осуществлено после оплаты владельцем договора всех выставленных компанией счетов.

20.03.2003 г. Министерство РФ по связи и информатизации утвердил новые принципы развития телефонной связи общего пользования московского региона (Москва и Московская область, включая лесопарковую зону Подмосковья). На основании этого документа код (495) - код города Москвы – закрепляется только за городом Москва и районами, находящимися за пределами МКАД, но административно подчиненными Москве. Начиная с утверждения данного документа, все существующие и вновь вводимые в эксплуатацию телефонные станции переключаются в зону с кодом (496) или (498).

Исходящие от абонента «СМАЙЛ» вызовы мобильных телефонов осуществляются набором 8-(номер сотового телефона с кодом) без ожидания зуммера после набора.

Абоненты «СМАЙЛ» имеют непосредственный выход на местные службы экстренного вызова по сокращенным номерам: 01 – пожарная служба; 02 – милиция; 03 – скорая помощь; 04 – горгаз. Звонки являются бесплатными.

Исходящие от абонента «СМАЙЛ» междугородние автоматические вызовы осуществляются набором цифр 8-(код города)-(номер вызываемого абонента) без ожидания зуммера после набора 8.

Вызов абонента «СМАЙЛ» абонентом, имеющим московский номер, осуществляется автоматическим набором цифр 8-496(498)-(номер абонента). В этом случае звонящий на телефон «СМАЙЛ» абонент оплачивает междугородний звонок в ближайшее Подмосковье как при дозвоне из другого города (зона до 100 км.), платит тот, кто звонит.

К сожалению, нет. Ваш модем использует другую технологию для соединения с поставщиком услуг доступа в Интернет. Вам необходимо приобрести модем, поддерживающий технологию ADSL. Мы рекомендуем USB ADSL модем Dlink DSL-200 или ADSL маршрутизатор Dlink DSL-2640U. Все указанное оборудование Вы можете заказать у нас по звонку в Контакт-Центр.

С технической точки зрения ничем. Имеется только разница в количестве разъемов. Сплиттер обычно используется для одновременного подключения телефона, модема и телефонной линии. Микрофильтр для подключения телефона и телефонной линии.

Микрофильтр необходим для того, чтобы при подключении модема телефон находился в рабочем состоянии, то есть не был занят.

· В ячейку, помеченную как LINE - подключить телефонную линию.

· В ячейку, помеченную как PHONE - подключить телефонный аппарат.

· В ячейку, помеченную как MODEM - подключить модем.

Аналоговые модемы передают свои сигналы по телефонной сети общего пользования, к которой подключены обычные телефонные аппараты. Модемы ADSL "надстраивают" свой сигнал в более высокой полосе частот, чем голосовой сигнал. На телефонной станции происходит разделение спектра сигнала - обычные телефонные вызовы передаются по телефонной сети общего пользования, а данные передаются в сеть Интернет. Такой метод позволяет "удалить" передаваемые данные из телефонных линий, используя вместо них выделенные соединения, оптимизированные для передачи трафика Интернет.

Да, будет. Счета за Телефонию и Интернет раздельные и друг на друга не влияют.

Качество телефонной связи не изменится.

Заявление на перерасчет Вы можете прислать по e-mail info@smile-net.ru или по факсу 8-498-300-33-95. При необходимости, шаблон заявления может быть выслан по запросу на e-mail. Форма запроса свободная.

Для этого предусмотрен гостевой вход: логин card, пароль carduser. Инструкции по настройке коммутируемого доступа Вы можете скачать на нашем сайте www.smile-net.ru.

Если Вы являетесь абонентом Смайл телефонии - Вам нужно набирать короткий номер дозвона 123 или 124.

Со всех остальных номеров: 9749099, 7855033, 7555033, 9743614.

Код города: 495.

Вы соединялись не через модемные пулы, как сторонние абоненты, используя номер 974-90-99. В этом случае Вы оплачиваете поминутно все время соединения. Для того, чтобы не оплачивать время соединения необходимо использовать телефон модемного пула 123,124.

Если Вы выходите в Интернет через наши модемные пулы (123,124), то за время, проведенное в сети Интернет, поминутная оплата не выставляется. Это льгота только для абонентов «Смайл».