ADSL (15)
Ethernet (1)
Amino 110 (7)
Amino 140 (0)

Телефония и DIAL-UP

  • Почему отменили коммутаторы для бесплатного дозвона из Москвы?
  • Я оплатил счет заблаговременно, почему меня все-равно включили в список автообзвона с предупреждением о задолженности?
  • Могу я покрыть свои долги за телефон с оплаченного мною ранее авансового платежа?
  • Могу я по телефону расторгнуть договор на предоставление услуги и отказаться от него?
  • Если я решу продавать квартиру, могу я продать свой телефон, интернет или IPTV новому владельцу?
  • Почему у меня такой большой счет на оплату услуг связи?
  • У меня отключен телефон, почему и как быстро его подключат вновь?
  • Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора по телефонии?
  • Могу ли я заплатить авансом за телефон за несколько месяцев вперед и будут ли мне в этом случае приходить счета?
  • Почему оставляют сообщение об отключении телефона, не смотря на то, что оплата была произведена вовремя?
  • Почему отключен телефон?
  • Как осуществляется дозвон на местные, междугородние номера?
  • Каковы обязанности абонента по обеспечению доступа к щиткам при подключении телефона, Интернета, кабельного телевидения?
  • Можно ли заблокировать «8», оставив выход на сотовую связь?
  • Какие правила перехода на новые тарифные планы по телефонии
  • Как можно перейти на другой тарифный план?
  • Можно ли перенести услугу в другой город?
  • Каковы условия переоформления договора?
  • Каковы условия расторжения договора с компанией?
  • Почему компания «СМАЙЛ» устанавливает телефоны в коде (496/498)?
  • Как осуществляется дозвон абонента «СМАЙЛ» на мобильные телефоны?
  • Как осуществляется вызов абонентами «СМАЙЛ» служб экстренного вызова. Как оплачиваются эти звонки?
  • Как осуществляется дозвон от абонента «СМАЙЛ» в другие города?
  • Кто оплачивает звонок к абоненту «СМАЙЛ» на телефон в коде (496) через междугороднее соединение?
  • Я раньше пользовался услугой «коммутируемого доступа», могу ли я использовать свой старый модем для подключения к Смайл АДСЛ?
  • Чем отличается сплиттер от микрофильтра?
  • Зачем нужен микрофильтр или сплиттер?
  • Как правильно подключить сплиттер?
  • Почему ADSL значительно превышает по скорости соединения Dial-Up, хотя использует ту же самую телефонную линию?
  • Я абонент Смайл Телефония + Интернет АДСЛ. Если я не оплачу вовремя доступ в Интернет, будет ли работать мой телефон?
  • Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки ADSL Интернета Смайл?
  • В связи с неисправностью не работал Интернет (Телефон). Прошу перенести расчетный период.
  • Как мне проверить качество связи по коммутируемому доступу (DIAL-UP)?
  • Назовите номера телефонов модемных пулов для коммутируемого доступа (Dial-up)
  • Почему у меня в счете за телефон такое большое количество местных минут, ведь я пользуюсь Вашей картой для доступа в Интернет (DIAL-UP), а поминутная оплата все равно выставляется?
  • У меня ваш телефон с поминутной системой оплаты. При использовании коммутируемого доступа должен ли я дополнительно оплачивать время в сети Интернет? (Dial-up)

  • Почему отменили коммутаторы для бесплатного дозвона из Москвы?

    Коммутаторы были отменены по приказу вышестоящих операторов связи (Операторов предоставляющих связь нашей компании), поэтому данная услуга больше не предоставляется.


    Мне нравится0

    Я оплатил счет заблаговременно, почему меня все-равно включили в список автообзвона с предупреждением о задолженности?

    На момент формирования списка на авто-оповещение, информация о Вашем платеже отсутствовала. Данная услуга направлена только на улучшение качества обслуживания.


    Мне нравится0

    Могу я покрыть свои долги за телефон с оплаченного мною ранее авансового платежа?

    Нет, согласно регламенту компании, оплаченная Вами сумма в виде авансового платежа является страховым взносом и возвращается согласно условиям договора после погашения всех имеющихся задолженностей и его расторжения.


    Мне нравится0

    Могу я по телефону расторгнуть договор на предоставление услуги и отказаться от него?

    Нет, согласно «Правилам оказания услуг связи» Вам необходимо подать письменную заявку с намерением расторгнуть договор, только в этом случае компания приостанавливает выставление счетов, отключает линию (номер), а окончательное расторжение происходит после погашения абонентом всех задолженностей.


    Мне нравится0

    Если я решу продавать квартиру, могу я продать свой телефон, интернет или IPTV новому владельцу?

    Да, согласно ряду нормативных документов, таких как «закон о связи» и «правила оказания услуг связи» если Вы продаете квартиру, где установлена услуга, Вы можете переоформить договор на нового владельца квартиры при предъявлении им соответствующих документов, подтверждающих право собственности на помещение.


    Мне нравится0

    Почему у меня такой большой счет на оплату услуг связи?

    Если у Вас вопрос по поводу местных звонков, то Вы можете обратиться с заявлением и воспользоваться дополнительной услугой – детальная распечатка вызовов.


    Мне нравится0

    У меня отключен телефон, почему и как быстро его подключат вновь?

    Подключение телефона осуществляется в течение дня, если нет задолженности. Ваш телефон был отключен в связи с тем, что на момент формирования списков на отключение отсутствовала информация о Вашем платеже.


    Мне нравится0

    Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора по телефонии?

    Возвращается только авансовый платеж после оплаты всех выставленных счетов


    Мне нравится0

    Могу ли я заплатить авансом за телефон за несколько месяцев вперед и будут ли мне в этом случае приходить счета?

    Да, Вы можете внести любую сумму в рублях на Ваш счет, и если денежных средств будет достаточно, Ваш счет за телефон закроют с аванса, при этом Вам с курьером доставят счет, где будет пометка «Счет закрыт с аванса, не оплачивать!».


    Мне нравится0

    Почему оставляют сообщение об отключении телефона, не смотря на то, что оплата была произведена вовремя?

    На момент формирования списков на автообзвон информация о Вашем платеже отсутствовала.


    Мне нравится0

    Почему отключен телефон?

    В связи с отсутствием информации по оплате, Вам был временно приостановлен доступ. Просим подтвердить Ваш платеж по факсу или по электронной почте.


    Мне нравится0

    Как осуществляется дозвон на местные, междугородние номера?

    Все вызовы осуществляются через 8-ку. При этом вызовы внутри Вашего населенного пункта считаются местными.


    Мне нравится0

    Каковы обязанности абонента по обеспечению доступа к щиткам при подключении телефона, Интернета, кабельного телевидения?

    Абонент обязан предоставить доступ к своему щитку и по стояку до того этажа, где располагается распределительная коробка для подключения телефона. Для подключения Интернета или IP-TV абонент обязан предоставить доступ к своему щитку и по стояку до чердака или подвала.


    Мне нравится0

    Можно ли заблокировать «8», оставив выход на сотовую связь?

    К сожалению нет. В перечень дополнительных услуг, предоставляемых компанией «Смайл», входит только полное блокирование набора номера через цифру «8».


    Мне нравится0

    Какие правила перехода на новые тарифные планы по телефонии
    • Переход на новые тарифные планы осуществляется по заявлению абонента, при условии отсутствия у абонента задолженностей.
    • Заявление должно быть подано в абонентский отдел до 20-го числа текущего месяца. Переход на новый тарифный план осуществляется с 1–го числа следующего месяца.

    Мне нравится0

    Как можно перейти на другой тарифный план?

    Переход на другой тарифный план для абонентов телефонии осуществляется по письменному заявлению совершенно бесплатно.

    Переход на другой тарифный план для абонентов Интернет бесплатен и может быть осуществлён:

    • Самостоятельно в личном кабинете.
    • По письменному заявлению. Заявления принимаются по обычной почте, электронной почте или по факсу.
    • По звонку в Контакт-Центр.

    Мне нравится0

    Можно ли перенести услугу в другой город?

    При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия одного и того же оператора связи по его заявлению и при наличии технической возможности договор переоформляется.

    • В случае с телефонией перенос производится с выделением нового абонентского номера.
    • В случае с интернетом и IPTV логин и все остальные данные сохраняются.

    Мне нравится0

    Каковы условия переоформления договора?

    Договор переоформляется на основании «Правил оказания услуг телефонной связи» (Постановление от 26 сентября 1997 г. № 1235): «Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством РФ.»


    Мне нравится0

    Каковы условия расторжения договора с компанией?

    Договор расторгается по письменному заявлению владельца договора. Телефон отключается в день подачи заявления. Окончательное расторжение договора будет осуществлено после оплаты владельцем договора всех выставленных компанией счетов.


    Мне нравится0

    Почему компания «СМАЙЛ» устанавливает телефоны в коде (496/498)?

    20.03.2003 г. Министерство РФ по связи и информатизации утвердил новые принципы развития телефонной связи общего пользования московского региона (Москва и Московская область, включая лесопарковую зону Подмосковья). На основании этого документа код (495) - код города Москвы – закрепляется только за городом Москва и районами, находящимися за пределами МКАД, но административно подчиненными Москве. Начиная с утверждения данного документа, все существующие и вновь вводимые в эксплуатацию телефонные станции переключаются в зону с кодом (496) или (498).


    Мне нравится0

    Как осуществляется дозвон абонента «СМАЙЛ» на мобильные телефоны?

    Исходящие от абонента «СМАЙЛ» вызовы мобильных телефонов осуществляются набором 8-(номер сотового телефона с кодом) без ожидания зуммера после набора.


    Мне нравится0

    Как осуществляется вызов абонентами «СМАЙЛ» служб экстренного вызова. Как оплачиваются эти звонки?

    Абоненты «СМАЙЛ» имеют непосредственный выход на местные службы экстренного вызова по сокращенным номерам: 01 – пожарная служба; 02 – милиция; 03 – скорая помощь; 04 – горгаз. Звонки являются бесплатными.


    Мне нравится0

    Как осуществляется дозвон от абонента «СМАЙЛ» в другие города?

    Исходящие от абонента «СМАЙЛ» междугородние автоматические вызовы осуществляются набором цифр 8-(код города)-(номер вызываемого абонента) без ожидания зуммера после набора 8.


    Мне нравится0

    Кто оплачивает звонок к абоненту «СМАЙЛ» на телефон в коде (496) через междугороднее соединение?

    Вызов абонента «СМАЙЛ» абонентом, имеющим московский номер, осуществляется автоматическим набором цифр 8-496(498)-(номер абонента). В этом случае звонящий на телефон «СМАЙЛ» абонент оплачивает междугородний звонок в ближайшее Подмосковье как при дозвоне из другого города (зона до 100 км.), платит тот, кто звонит.


    Мне нравится0

    Я раньше пользовался услугой «коммутируемого доступа», могу ли я использовать свой старый модем для подключения к Смайл АДСЛ?

    К сожалению, нет. Ваш модем использует другую технологию для соединения с поставщиком услуг доступа в Интернет. Вам необходимо приобрести модем, поддерживающий технологию ADSL. Мы рекомендуем USB ADSL модем Dlink DSL-200 или ADSL маршрутизатор Dlink DSL-2640U. Все указанное оборудование Вы можете заказать у нас по звонку в Контакт-Центр.


    Мне нравится0

    Чем отличается сплиттер от микрофильтра?

    С технической точки зрения ничем. Имеется только разница в количестве разъемов. Сплиттер обычно используется для одновременного подключения телефона, модема и телефонной линии. Микрофильтр для подключения телефона и телефонной линии.


    Мне нравится0

    Зачем нужен микрофильтр или сплиттер?

    Микрофильтр необходим для того, чтобы при подключении модема телефон находился в рабочем состоянии, то есть не был занят.


    Мне нравится0

    Как правильно подключить сплиттер?

    · В ячейку, помеченную как LINE - подключить телефонную линию.

    · В ячейку, помеченную как PHONE - подключить телефонный аппарат.

    · В ячейку, помеченную как MODEM - подключить модем.


    Мне нравится0

    Почему ADSL значительно превышает по скорости соединения Dial-Up, хотя использует ту же самую телефонную линию?

    Аналоговые модемы передают свои сигналы по телефонной сети общего пользования, к которой подключены обычные телефонные аппараты. Модемы ADSL "надстраивают" свой сигнал в более высокой полосе частот, чем голосовой сигнал. На телефонной станции происходит разделение спектра сигнала - обычные телефонные вызовы передаются по телефонной сети общего пользования, а данные передаются в сеть Интернет. Такой метод позволяет "удалить" передаваемые данные из телефонных линий, используя вместо них выделенные соединения, оптимизированные для передачи трафика Интернет.


    Мне нравится0

    Я абонент Смайл Телефония + Интернет АДСЛ. Если я не оплачу вовремя доступ в Интернет, будет ли работать мой телефон?

    Да, будет. Счета за Телефонию и Интернет раздельные и друг на друга не влияют.


    Мне нравится0

    Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки ADSL Интернета Смайл?

    Качество телефонной связи не изменится.


    Мне нравится0

    В связи с неисправностью не работал Интернет (Телефон). Прошу перенести расчетный период.

    Заявление на перерасчет Вы можете прислать по e-mail info@smile-net.ru или по факсу 8-498-300-33-95. При необходимости, шаблон заявления может быть выслан по запросу на e-mail. Форма запроса свободная.


    Мне нравится0

    Как мне проверить качество связи по коммутируемому доступу (DIAL-UP)?

    Для этого предусмотрен гостевой вход: логин card, пароль carduser. Инструкции по настройке коммутируемого доступа Вы можете скачать на нашем сайте www.smile-net.ru.


    Мне нравится0

    Назовите номера телефонов модемных пулов для коммутируемого доступа (Dial-up)

    Если Вы являетесь абонентом Смайл телефонии - Вам нужно набирать короткий номер дозвона 123 или 124.

    Со всех остальных номеров: 9749099, 7855033, 7555033, 9743614.

    Код города: 495.


    Мне нравится0

    Почему у меня в счете за телефон такое большое количество местных минут, ведь я пользуюсь Вашей картой для доступа в Интернет (DIAL-UP), а поминутная оплата все равно выставляется?

    Вы соединялись не через модемные пулы, как сторонние абоненты, используя номер 974-90-99. В этом случае Вы оплачиваете поминутно все время соединения. Для того, чтобы не оплачивать время соединения необходимо использовать телефон модемного пула 123,124.


    Мне нравится0

    У меня ваш телефон с поминутной системой оплаты. При использовании коммутируемого доступа должен ли я дополнительно оплачивать время в сети Интернет? (Dial-up)

    Если Вы выходите в Интернет через наши модемные пулы (123,124), то за время, проведенное в сети Интернет, поминутная оплата не выставляется. Это льгота только для абонентов «Смайл».


    Мне нравится0