ADSL (15)
Ethernet (1)
Amino 110 (7)
Amino 140 (0)

Состояние счёта, тарифные планы, оплата

  • Я оплатил счет заблаговременно, почему меня все-равно включили в список автообзвона с предупреждением о задолженности?
  • Могу я покрыть свои долги за телефон с оплаченного мною ранее авансового платежа?
  • Почему у меня такой большой счет на оплату услуг связи?
  • Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора по телефонии?
  • Могу ли я заплатить авансом за телефон за несколько месяцев вперед и будут ли мне в этом случае приходить счета?
  • Как и где производится оплата услуг связи Вашей компании?
  • Как можно перейти на другой тарифный план?
  • Кто оплачивает звонок к абоненту «СМАЙЛ» на телефон в коде (496) через междугороднее соединение?
  • Я ошибся при оплате через терминал, что делать???
  • Скачивал только с локальной сети, а насчитали как Интернет трафик. Как избежать траты Интернет трафика при скачивании с хаба.
  • Не могу сменить в личном кабинете Смайл тарифный план. Меню «Пользователь» не активное.
  • Является ли трафик, приходящий по электронной почте, платным?
  • Я абонент Смайл Телефония + Интернет АДСЛ. Если я не оплачу вовремя доступ в Интернет, будет ли работать мой телефон?
  • Как я могу пополнить свой счет, если Вы заблокировали мою учетную запись, и я не могу выйти в Интернет?
  • Как я могу проверить свой счет, если Вы заблокировали мою учетную запись, и я не могу выйти в Интернет?
  • Я внёс оплату, но в Интернет выйти по-прежнему не могу. С чем это связано?
  • Если я в день на Интернет я где-то трачу по 4-6 часов, то насколько мне хватит, допустим, 100 мб?
  • Получается, если я ничего не качаю себе на компьютер, то фактически Интернет я получаю даром?
  • По какой системе идет отсчет времени пребывания в сети Интернет, я абонент выделенной линии Смайл
  • Я не планирую использовать Интернет 2 -3 месяца, например в течение лета. Как мне поступить? Вы меня отключите?
  • Как и на каких условиях, я могу перейти на другой тарифный план?
  • Как скоро после оплаты я могу получить доступ в Интернет?
  • Почему невозможно оплатить интернет с нераспределённых платежей (авансовый счёт)?
  • Какой трафик я оплачиваю?
  • Что входит в абонентскую плату?
  • В связи с неисправностью не работал Интернет (Телефон). Прошу перенести расчетный период.

  • Я оплатил счет заблаговременно, почему меня все-равно включили в список автообзвона с предупреждением о задолженности?

    На момент формирования списка на авто-оповещение, информация о Вашем платеже отсутствовала. Данная услуга направлена только на улучшение качества обслуживания.


    Мне нравится0

    Могу я покрыть свои долги за телефон с оплаченного мною ранее авансового платежа?

    Нет, согласно регламенту компании, оплаченная Вами сумма в виде авансового платежа является страховым взносом и возвращается согласно условиям договора после погашения всех имеющихся задолженностей и его расторжения.


    Мне нравится0

    Почему у меня такой большой счет на оплату услуг связи?

    Если у Вас вопрос по поводу местных звонков, то Вы можете обратиться с заявлением и воспользоваться дополнительной услугой – детальная распечатка вызовов.


    Мне нравится0

    Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора по телефонии?

    Возвращается только авансовый платеж после оплаты всех выставленных счетов


    Мне нравится0

    Могу ли я заплатить авансом за телефон за несколько месяцев вперед и будут ли мне в этом случае приходить счета?

    Да, Вы можете внести любую сумму в рублях на Ваш счет, и если денежных средств будет достаточно, Ваш счет за телефон закроют с аванса, при этом Вам с курьером доставят счет, где будет пометка «Счет закрыт с аванса, не оплачивать!».


    Мне нравится0

    Как и где производится оплата услуг связи Вашей компании?

    Посредством использования терминалов самообслуживания (оплаты мобильной связи и пд.), а также в любом отделении банка по безналичному расчету.


    Мне нравится0

    Как можно перейти на другой тарифный план?

    Переход на другой тарифный план для абонентов телефонии осуществляется по письменному заявлению совершенно бесплатно.

    Переход на другой тарифный план для абонентов Интернет бесплатен и может быть осуществлён:

    • Самостоятельно в личном кабинете.
    • По письменному заявлению. Заявления принимаются по обычной почте, электронной почте или по факсу.
    • По звонку в Контакт-Центр.

    Мне нравится0

    Кто оплачивает звонок к абоненту «СМАЙЛ» на телефон в коде (496) через междугороднее соединение?

    Вызов абонента «СМАЙЛ» абонентом, имеющим московский номер, осуществляется автоматическим набором цифр 8-496(498)-(номер абонента). В этом случае звонящий на телефон «СМАЙЛ» абонент оплачивает междугородний звонок в ближайшее Подмосковье как при дозвоне из другого города (зона до 100 км.), платит тот, кто звонит.


    Мне нравится0

    Я ошибся при оплате через терминал, что делать???

    Необходимо проверить, существует ли у нас ошибочно введенный логин/телефон. Для этого необходимо позвонить в Контакт-Центр.

    1. Если логин/телефон существует и платеж поступил, то Вам необходимо написать заявление и прислать его по электронной почте info@smile-net.ru или по факсу на номер 8-498-300-33-95, в котором требуется указать факт ошибочного платежа. В заявлении необходимо указать: ФИО, правильный логин, неправильный логин, контактный номер телефона. К заявлению необходимо приложить скан или копию квитанции.

      В случае, если аппарат не выдал квитанцию, Вам необходимо обратиться в обслуживающую терминал компанию и взять у них подтверждение о проведении оплаты. Далее уже приложить это подтверждение вместо квитанции. Готовый шаблон заявления Вы можете запросить так же по электронной почте info@infoline.su.

    2. Если такого логина/телефона в нашей системе не существует и платеж к нам не прошел, необходимо позвонить в службу поддержки терминала для повторного проведения платежа на верный логин. Телефон указан на квитанции!

    Мне нравится0

    Скачивал только с локальной сети, а насчитали как Интернет трафик. Как избежать траты Интернет трафика при скачивании с хаба.

    Весь трафик, передаваемый между пользователями сети Смайл, не тарифицируется. Так как на хаб не пускаются пользователи из других сетей, то при поиске на хабе скачивание должно производиться только с пользователей сети Смайл. Однако в последних версиях StrongDC++ появилась функция DTH, которая позволяет производить поиск источников в обход хаба. А значит, в списке источников могут появиться интернет пользователя, и как следствие, тратится интернет трафик. Чтобы этого не произошло, надо отключить функцию DTH. Для этого зайдите в «Файл» => «Настройки» => «Дополнительно» и снимите галочку с пункта «Use DTH for searching alternate sources».


    Мне нравится0

    Не могу сменить в личном кабинете Смайл тарифный план. Меню «Пользователь» не активное.

    Вероятно, в браузере запрещено выполнение java скриптов. Способы решения:

    1. Для браузера IE: Зайдите, пожалуйста, в меню «Сервис», «Свойства обозревателя», далее закладка «Безопасность», далее в разделе «Сценарии» отметьте все пункты как «Разрешить».

    2. Для браузера Opera: Зайдите, пожалуйста, в меню «Инструменты», «Быстрая настройка», далее поставить галочки на пунктах «Включить…»

    3. Для браузера Firefox: Зайдите, пожалуйста, в меню «Инструменты», «Настройки», далее кнопка «Содержимое», поставьте галочки «Включить java» и «Включить java script».

    Если не помогло – проверьте настройки фаервола (программы защиты от хакерских атак).


    Мне нравится0

    Является ли трафик, приходящий по электронной почте, платным?

    Платным является почтовый трафик, который Ваш почтовый клиент забирает с внешних почтовых серверов, например, с www.mail.ru. или www.yandex.ru


    Мне нравится0

    Я абонент Смайл Телефония + Интернет АДСЛ. Если я не оплачу вовремя доступ в Интернет, будет ли работать мой телефон?

    Да, будет. Счета за Телефонию и Интернет раздельные и друг на друга не влияют.


    Мне нравится0

    Как я могу пополнить свой счет, если Вы заблокировали мою учетную запись, и я не могу выйти в Интернет?

    Вы можете оплатить в любом терминале по приему платежей «ОСМП», «Qiwi», «Cyberplat»

    1. На экране терминала выберите раздел «Оплата услуг».
    2. Среди услуг выберите «Интернет / IP-телефония».
    3. Среди появившегося списка провайдеров выберите Интернет сеть «Смайл»/ Смайл. Если на первой странице Вы не увидели такой логотип, то нажимайте «Остальные операторы».
    4. По запросу «Введите свой Логин» наберите “<Ваш Логин>”. Например, если Ваш логин "moylogin", вводить надо "moylogin". Буквы вводятся с учетом регистра. Далее нажмите «Вперед».
    5. Проверьте правильность ввода и подтвердите нажатием клавиши «Вперед».
    6. Нажмите «ОК» и дождитесь распечатки чека.
    7. ВНИМАНИЕ! Сохраняйте чеки, они являются документами, подтверждающими оплату услуг.

    Мне нравится0

    Как я могу проверить свой счет, если Вы заблокировали мою учетную запись, и я не могу выйти в Интернет?

    Если Ваша учетная запись заблокирована из-за отсутствия средств на счете, то выйти в Интернет для просмотра сайта компании и проверки состоянии счета в личном кабинете можно под гостевой учетной записью: логин card, пароль carduser или логин 1,пароль 1. В личный кабинет нужно заходить под своими учетными данными – т.е. используя Ваш логин и пароль.


    Мне нравится0

    Я внёс оплату, но в Интернет выйти по-прежнему не могу. С чем это связано?

    При неудачном подключении операционная система отображает ошибку, сообщающую о примерных причинах отсутствия доступа. В данном случае все ошибки, отличные от ошибки №691, связаны либо с техническими неисправностями, либо с неверными настройками. Поэтому при появлении ошибки, отличной от ошибки №691, необходимо обратиться в отдел Технической поддержки.

    В случае появления ошибки №691:

    1. Проверьте состояние счёта в личном кабинете, подключившись под гостевыми учётными данными или позвонив в контакт-центр. Внесённый платёж мог не поступить на Ваш счёт, внесённых средств могло не хватить для оплаты расчётного периода.

    2. Повторите попытку подключения, повторно введя логин и пароль при подключении.

    Если оба действия не привели к желаемому эффекту, обратитесь за помощью в отдел технической поддержки за консультацией.


    Мне нравится0

    Если я в день на Интернет я где-то трачу по 4-6 часов, то насколько мне хватит, допустим, 100 мб?

    Это зависит от того, что Вы делаете в Интернете.
    1. Если Вы читаете информационные сайты: новости, анонсы, обмениваетесь текстовыми почтовыми сообщениями и т.д., которые не насыщены графикой, то в таком случае 100 Мбайт Вам может хватить примерно на 1 неделю.
    2. Если Вы скачиваете музыку в mp3, программы, фильмы, или посещаете сайты насыщенные графикой (изображениями, видео и подобным), то используемый Вами входящий трафик будет гораздо больше. В этом случае Вы можете использовать указанный трафик и за несколько минут.


    Мне нравится0

    Получается, если я ничего не качаю себе на компьютер, то фактически Интернет я получаю даром?

    Любая информация, полученная из сети Интернет, тарифицируется. Когда Вы смотрите страничку в сети, то для Вас вроде бы ничего не происходит, однако для того, чтобы Вы увидели содержимое сайта, страница автоматически копируется на Ваш компьютер. То есть все рисунки, графика, текст и остальное скачивается Вам на компьютер - это входящий трафик.


    Мне нравится0

    По какой системе идет отсчет времени пребывания в сети Интернет, я абонент выделенной линии Смайл

    Время пребывания в сети для Вашего типа подключения не оплачивается. В случае работы клиента по тарифному плану с ограничением трафика оплате подлежит только входящий трафик. В тарифах без ограничения трафика, трафик не тарифицируется. Причем, если Вы что-то отправляете в Интернет, то Вы ничего не платите – исходящий трафик не тарифицируется.


    Мне нравится0

    Я не планирую использовать Интернет 2 -3 месяца, например в течение лета. Как мне поступить? Вы меня отключите?

    В этом случае Вам необходимо воспользоваться функцией блокировки лицевого счёта. Стоимость данной услуги - 87 рублей в месяц. При этом на лимитированных тарифных планах Ваш накопленный трафик сохраняется. Функцию блокировки можно включить в личном кабинете на сайте www.smile-net.ru. Для заказа данной услуги также можно обратиться в Контакт-Центр.


    Мне нравится0

    Как и на каких условиях, я могу перейти на другой тарифный план?

    Переход на другой тарифный план возможен следующими способами:

    1. Через личный кабинет на официальном сайте www.smile-net.ru.

    2. Путем подачи заявления через электронную почту или звонка в Контакт-Центр.

    Условия перехода на новый тарифный план.

    · Смена тарифного плана бесплатная, оплачивается только абонентская плата за новый расчётный период.

    · В случае изменения абонентом тарифного плана, перенос неизрасходованного предоплаченного трафика осуществляется только при переходе на тарифный план с более высокой ежемесячной предоплатой.

    · Переход возможен только при отсутствии задолженности по действующему тарифному плану.

    · Переход осуществляется только после окончания расчетного периода действующего тарифного плана.

    · При переходе на новый тарифный план абонент должен внести оплату на счет в сумме равной или большей, чем стоимость ежемесячной предоплаты.

    · При переходе на новый тарифный план, стоимость авансового платежа и/или стоимость подключения Абонент не оплачивает.


    Мне нравится0

    Как скоро после оплаты я могу получить доступ в Интернет?

    Если денег достаточно, то доступ в Интернет после оплаты предоставляется буквально через несколько минут.


    Мне нравится0

    Почему невозможно оплатить интернет с нераспределённых платежей (авансовый счёт)?

    Согласно регламенту компании, авансовый счет может быть использован абонентом только на покрытие перерасхода сверх лимита трафика, указанного в тарифном плане при отсутствии средств на основном счёте.


    Мне нравится0

    Какой трафик я оплачиваю?

    В случае работы по тарифному плану с ограничением трафика, оплате подлежит входящий трафик.

    В тарифах без ограничения трафика, трафик не тарифицируется.


    Мне нравится0

    Что входит в абонентскую плату?

    В абонентскую плату лимитированных тарифных планов входит предоплата доступа на определённый период и предоплата указанного в тарифном плане лимита трафика. Оплата трафика сверх лимита производится с Вашего счёта.

    В абонентскую плату безлимитного тарифного плана входит предоплата доступа на указанный в тарифном плане период.


    Мне нравится0

    В связи с неисправностью не работал Интернет (Телефон). Прошу перенести расчетный период.

    Заявление на перерасчет Вы можете прислать по e-mail info@smile-net.ru или по факсу 8-498-300-33-95. При необходимости, шаблон заявления может быть выслан по запросу на e-mail. Форма запроса свободная.


    Мне нравится0